CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng. Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty hoặc trung tâm bảo hành của Hãng để được trợ giúp
Bảo hành
Đăng ký chất lượng. Công ty chịu trách nhiệm đăng ký chất lượng hàng hóa phù hợp với pháp luật hiện hành và cung cấp các tài liệu, phiếu phân tích chất lượng hay giấy chứng nhận chất lượng hàng hóa cho Khách hàng. Nhãn hiệu, quy cách hàng hóa và bao bì theo tiêu chuẩn của Công ty hay nhà sản xuất.
Trong vòng sáu tháng đầu sau khi lắp đặt ngoài trời, sản phẩm gỗ nhựa sẽ bay màu nhưng sẽ đạt đến độ ổn định. Hiện tượng này là bình thường do các tác động tự nhiên
Công ty bảo hành hàng hóa của mình trong các điều kiện như sau: Sản phẩm bị rạn nứt, mục nát, vỡ vụn, biến dạng, và do lỗi sản xuất
Thời hạn bảo hành:
- Đối với sản phẩm 1 lớp (Single Extrusion): Năm (5) năm ngoài trời. Mười (10) năm trong nhà, tính từ ngày Công ty đã bàn giao hàng hóa cho Khách hàng hoặc ngày Công ty đã bàn giao hàng cho khách hàng do Khách hàng chỉ định.
- Đối với sản phẩm 2 lớp (Co-extrusion): Mười (10) năm tính từ ngày Công ty đã bàn giao hàng hóa cho Khách hàng hoặc ngày Công ty đã bàn giao hàng cho khách hàng do Khách hàng chỉ định.
Khi nhận được thông báo của Khách hàng về sự cố, lỗi chất lượng hàng hóa trong phạm vi bảo hành, Công ty sẽ cử người đến hiện trường, khảo sát, và đưa ra kết luận, phương án bảo hành phù hợp.
Giới hạn phạm vi bảo hành: Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành hàng hóa của mình nếu:
- Khách hàng vận chuyển, thi công, bảo trì không đúng theo hướng dẫn và khuyến cáo của Công ty.
- Khách hàng không có công tác kiểm tra, chỉnh sửa trong năm đầu tiên
- Lỗi sử dụng của khách hàng/chủ đầu tư như: ngập nước, cháy nổ, đóng đinh, bảo dưỡng không đúng, hoặc thay đổi không phù hợp so với tiêu chuẩn kỹ thuật lắp đặt của sản phẩm sản xuất ban đầu.
- Do sự kiện bất khả kháng
- Ngoài thời gian bảo hành nêu trên.